.gif)
برای اینکه تجربه‌ای خوب برای مشتریان خود ایجاد کنیم، چه کار‌هایی باید انجام دهیم؟
نوپانا: اگر درباره خدمات مشتریان خود دچار مشکل شده‌اید و به یک کمک برای پیداکردن جهت درست نیاز دارید؛ می‌توانید نکات زیادی از رهبران بزرگ دنیا یاد بگیرید. در نوشتار زیر چند نکته درباره خدمات مشتریان از رهبران بزرگ دنیا که با چالش‌های مشابه شما روبه‌رو شده‌اند آورده شده است:
شناخت مشتریان
به گزارش نوپانا، اگر می‌خواهید در ارائه خدمات به مشتری عالی باشید، باید مشتریان را بشناسید و چیزی را که در آن شرایط به آن احتیاج دارند به آنها ارائه دهید. این وظیفه کارکنان است که یک تجربه عالی برای مشتریان به وجود آورند و حتی بتوانند احساسات آنها را بفهمند و آن را تنظیم کنند.
ارائه خدمات سریع
در اکثر موارد ارزش خدمات مشتری کاهش می‌یابد. با وجود تمام تکنولوژی‌های موجود در دنیای امروز، بسیاری از شرکت‌ها هنگام ارائه به موقع خدمات به مشتریان خسته می‌شوند. برای اینکه مشتریان شما همیشه شاد باشند، مطمئن شوید که کارکنان شما خدمات سریعی را ارائه می‌دهند. سخت کار کنید و برای هر مشکلی قبل از اینکه دیگران متوجه آن شوند راه‌حلی پیدا کنید.
گوش دادن به پیشنهادات
برخی از رهبران بزرگ دنیا معتقدنند که مشتریان آنها بهترین نوآوران آنها هستند. بازخورد مشتری با ارزش‌ترین اطلاعات برای برنامه‌نویسی UI و بهبود ویژگی‌ها است.
در دسترس بودن
برخی از رهبران معتقدند که در دسترس بودن و شفافیت کلیدهای اصلی موفقیت هستند. اگر در دسترس نباشید ممکن است در بازه‌ای از زمان بتوانید خدمات مشتری خوبی ارائه دهید؛ اما باز هم شکست خواهید خورد. مشتریان شما باید مطمئن باشند که از راه‌های مختلف مانند ایمیل و رسانه‌های اجتماعی می‌توانند با شما در ارتباط باشند.
فعال بودن
ارائه خدمات مشتری قوی نتیجه فعال بودن است. تیم خود را تشویق کنید تا به طور فعال بازخورد مشتریان را دنبال کنند و قبل از اینکه مشتریان از مشکل به وجود آمده نا امید شوند؛ با ابتکار خود آن را حل کنند. اگر به مشتریان خود نشان دهید که برای شما با ارزش‌اند و مراقب همه‌چیز هستید؛ می‌توانید یک تجربه بالقوه منفی را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.
اندازه‌گیری موفقیت تیم بر اساس موفقیت مشتری
رضایت مشتری یک معیار مناسب برای اندازه‌گیری میزان کیفیت خدمات مشتریان کسبوکار شما است. این موفقیت تیم شماست که مطمئن باشید مشتریان شما بیش‌ترین سود را می‌برند.
(همچنین بخوانید: ۱۷ استارت‌آپ موفق که تقریبا از صفر شروع کرده‌اند)
درباره مژده زینالی
مژده زینالی، دانش‌آموخته رشته مهندسی پزشکی است. او از سال ۱۳۹۳ مسئولیت واحد زبان‌های خارجی را در باشگاه‌های مهندسی پزشکی دانشگاه‌های آزاد عهده‌دار بوده و تاکنون مقالات متعددی را در زمینه‌های پزشکی و فناوری‌های نوین، در این عرصه منتشر کرده است.
مرور این مطلب در ۳۰ ثانیه
رهبران بزرگ اهمیت ارائه یک تجربه خوب خدمات مشتری را درک کرده‌اند و با آن کسبوکار خود را گسترش می‌دهند. 
امتیاز مطلب
زمان مطالعه
مطالب مرتبط
تعداد بازدید
تازه‌های نوپانا
