.gif)
درک اشتباهات مدیریت مشاوره و تلاش برای رفع آن‌ها، همیشه آسان نیست؛ چرا که مشتریان و کارمندان، بازخورد زیادی به شما نمی‌دهند.
نوپانا: آیا تا به حال پیش آمده است که به‌عنوان یک شرکت مشاوره، مشتری‌های خود را بدون دلیل از دست داده باشید؟ آیا پیش آمده است که در میان مذاکرات، مشتری‌ها به سراغ شرکت دیگری بروند؟ متأسفانه زمانی که اشتباهی مرتکب شوید، تنها چهاردرصد از مشتریان بازخورد مناسب به شما می‌دهند. عموم آن‌ها بدون هیچ توضیحی شما را ترک خواهند کرد.
اشتباهاتی که مدیران و رهبران در کسبوکار مشاوره‌ای مرتکب می‌شوند، به‌طور کلی به پنج دسته تقسیم می‌شوند:
۱. تصور اینکه مسائل کوچک مهم نیستند
همیشه به یاد داشته باشید که مشتریان شما انتخاب‌های دیگری هم در بازار دارند؛ مگر اینکه شما کسب‌وکاری خاص باشید و تنها تولیدکننده و ارائه‌دهنده محصول یا خدمات باشید. البته این احتمال در بازار کنونی بسیار کم است. به‌هرحال شما علاوه بر تخصص، باید با خدمات عالی مشتریان را جذب کنید و توجه آن‌ها را به خود جلب کنید. اگر در حال حاضر رفتارهای زیر را در مدیریت انجام نمی‌دهید، به احتمال زیاد شرکت خود را به مسیری اشتباه می‌برید:
* پاسخ دادن صحیح به تماس‌ها و ایمیل‌های مشتریان
* اطمینان داشتن از عملکرد صحیح وب‌سایت شرکت و لینک‌های آن
* حضور به‌موقع در جلسات کاری
* در دسترس بودن
بسیاری از مدیران این موارد ساده را از یاد می‌برند و فقط بر مهارت خود تکیه می‌کنند.
۲. سؤال نپرسیدن
مدیران کسبوکارهای مشاوره‌ای باید علاوه‌بر شجاع بودن و ریسک کردن، شجاعت سؤال پرسیدن هم داشته باشد. نکته‌ای که باید در نظر داشت این است که مهارت به‌تنهایی کافی نیست و باید درک کاملی از مسائل داشته باشید. مهارت چیزی است که همیشه به همراه دارید؛ اما درک، تنها با پرسیدن سؤال‌هایی این‌چنینی به دست می‌آید:
* برای حل این مسئله چه کارهایی انجام شده است؟
* چه کسی مسئول نتیجه این پروژه است؟
* مهم‌ترین دلیل عقب ماندن و ناامیدی در حال حاضر چیست؟
* چه موانعی برای شرکت پیش‌بینی می‌کنید؟
* مشکل کنونی چه تأثیری بر شرکت دارد؟
* بهترین نتایج ممکن برای پروژه کنونی چه چیزهایی هستند؟
۳. درک نکردن فرهنگ شرکتی مشتریان
این مشکل عموما برای مشاوره‌های پس از شکست پروژه پیش می‌آید. ممکن است شما با فرهنگ و رفتارهای عمومی کارمندان در شرکت مقصد آشنایی نداشته باشید و تلاش کنید تا آن‌ها را برای انجام مشاوره‌ها مجاب کنید. در چنین حالتی احتمال شکست بسیار زیاد است. بهتر است پیش از قبول پروژه مشاوره، با فضای کاری، مشکلات موجود، شکست‌ها و پیروزی‌های پیشین شرکت مورد نظر آشنا شوید.
۴. ارتباطات کافی ندارید
ارتباطات در امر مشاوره بسیار حیاتی هستند. شما باید در دوره‌های زمانی منظم از مشتری خود بازخورد بگیرید، گزارش پیشرفت را دریافت کنید و اگر مشکلی در روند مشاوره پیش آمد، آن‌ها را به‌خوبی مطلع کنید. همیشه سعی کنید ارتباطی سالم با افراد داشته باشید؛ مگر اینکه خودشان بخواهند آن‌ها را از روند کار دور نگه دارید.
۵. شروع پروژه بدون داشتن چشم‌انداز
افرادی که شرکت مشاوره‌ای خود را به‌تازگی تأسیس کرده‌اند، برای دریافت پروژه اشتیاق زیادی دارند. آن‌ها بدون داشتن درک صحیح از چشم‌انداز و اهداف پروژه، آن را سریعا قبول می‌کنند و در بسیاری از مواقع در میانه راه کار را رها می‌کنند.
(همچنین بخوانید: چهار مانع افسانه‌ای شروع کسب و کار )
مرور این مطلب در ۳۰ ثانیه
مشتریان شما انتخاب‌های دیگری هم در بازار دارند؛ مگر اینکه شما کسب‌وکاری خاص باشید و تنها تولیدکننده و ارائه‌دهنده محصول یا خدمات باشید. 
امتیاز مطلب
زمان مطالعه
مطالب مرتبط
تعداد بازدید
تازه‌های نوپانا
